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用搜索引擎提升商业网站的核心竞争力
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搜索虽然不被列入传统管理活动中的主要职能,但却是各种活动的基础。在信息时代,企业利用互联网络从事营销活动有各种各样的手段,但最主要的是网站。一旦网站成为企业营销活动的主要场所,搜索就成为网站营销的重要主题,并可以围绕各种搜索引擎采用搜索推拉营销策略,为企业的营销目的服务。这两种策略的充分运用,不仅是表面的推广行为,在更深层面上讲,可以为形成网站的核心竞争力其到决定性作用,并通过三个方面得到体现:客户服务的手段,体现"体验经济"的特征,搜集客户信息的方式。
一、搜索是商业网站营销的重要功能 根据美国著名管理学者孔茨的观点,传统工商企业的管理职能有五种:计划、组织、人事、控制、领导。在这些基本的管理职能之外,有一种活动不被列入主流的管理职能之中,却是以上管理活动的起点:这就是"找"。 决策前的数据、资料等信息的收集是一种找,市场开拓是找客户,研发是找适销对路的新产品,招聘是找人才,控制是找企业运做过程的纰漏,等等。这些找的行为可以统一归为搜索,是一种搜索信息的行为。随着电脑、通讯、网络技术、软件业的飞速发展,以上传统的搜索行为都可以在万维网(world wide web)上实现,即企业可以通过公司的内部或外部万维网站点查找、搜索信息,从而使网站的搜索功能成为商业站点对外服务的一项重要手段。 网络营销的方式多种多样,根据使用互联网(Internet)的方式不同,可以将网络营销分为两大类: 第一,基于万维网的网络营销,这种方式是以使用超文本传输协议(http)传输方式为主要特点的营销,主要方式有综合类站点上的网络广告,比如新浪网、搜狐网站点上的旗帜广告(Banner)、按纽广告(Button)、跳弹广告(pop-up)、聊天室广告(chat-room)、文字链接广告、声音广告、视频广告等;电子商务交易平台上的网上商店,比如易趣网站上的付费商店;商业信息类站点上的信息发布,比如阿里巴巴网站的诚信通服务;搜索引擎类站点上的网站登录,比如在google、baidu上进行的网站加注;以及网上调研、企业站点等等。 第二,基于电子邮件的网络营销,这种方式是以使用邮局协议(POP)和简单邮件传输协议(SMTP)为主要特点的营销,主要方式有用户许可下的电子邮件、用户自愿加入的邮件列表。这种方式通常会和第一种方式中的网络广告一些方式结合,起到对企业品牌、产品、服务宣传推广的目的。比如在使用超文本标置语言(html)格式的电子邮件里,插入旗帜广告、按纽广告或文字广告。 对一个传统企业来讲,可以使用以上所有手段进行网络营销活动,但最重要的手段,无疑是应该首先建好企业自身的站点。特别是对那些有长期发展战略的大中型企业更是如此。企业万维站点的建立,使营销的理念、方法发生了重要的变化。企业网站除了需要有准确的市场定位、精致的美工设计、稳定的信息传输、以客户为导向的内容外,最重要的一点是还需要被客户找到,让客户在站内找到相关的内容,这两点都离不开搜索。 人类社会经历了以土地为主要活动场所的农业社会,以工厂为主要活动场所的工业社会,现在正在经历以虚拟的网络为主要活动场所的信息社会。信息社会的一个鲜明特点是信息数量巨增,一个以营销为目的的商业网站,是几十万、上百万个站点中的一个,如何在如此众多的站点中让客户看到你企业的站点,需要搜索引擎。根据中国互联网信息中心的统计,截止到2003年7月1日,中国共有473900个万维站点,其中商业类最多,达到72.1%,共341753个。在如此众多的商业站点中,如何让客户知道,已成为网络营销能否成功的关键所在。
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